Как отзывы влияют на продажи и что делать, если рейтинг падает

Почему рейтинг важен ещё до первого контакта

Когда человек ищет услугу «рядом со мной» на Яндекс Картах или 2ГИС, он в первую очередь сравнивает несколько похожих вариантов визуально — по рейтингу и количеству отзывов. Компания с рейтингом 3.8 и парой негативных отзывов наверху карточки проигрывает конкуренту с 4.7 ещё до того, как клиент вообще открыл профиль.

Что конкретно теряется при низком рейтинге

• Меньше кликов на карточку в сравнении с конкурентами при равных прочих условиях
• Ниже позиция самой карточки в списке — картографические сервисы тоже учитывают рейтинг при ранжировании
• Меньше доверия даже у тех, кто дошёл до звонка — сомнение остаётся в голове

Что делать, если рейтинг начал снижаться

Во-первых — не игнорировать: разберитесь, единичный ли это случай или системная проблема в сервисе. Во-вторых — отвечайте на каждый отзыв публично, это видят все последующие посетители карточки, не только автор отзыва. В-третьих — системно просите довольных клиентов оставлять отзывы: большинство людей молчит, если всё хорошо, и пишет только при недовольстве, поэтому баланс легко смещается в минус без активной работы.

Когда стоит подключить специалистов

Если падение рейтинга связано с заказными или явно накрученными отзывами, а не с реальным качеством сервиса — здесь уже нужна системная работа: жалобы через модерацию, мониторинг новых отзывов, стратегия по восстановлению баланса.

Хотите разобраться со своим рейтингом

Мы помогаем восстановить рейтинг компании — убираем негатив и выстраиваем систему, чтобы проблема не повторялась.