Клиенты жалуются, что не могут оплатить заказ, а вы не понимаете, с чего начать? Разбираем самые частые причины сбоя онлайн-оплаты — от простых до технических.
Одна из самых частых причин в последнее время — банки-эквайеры меняют удостоверяющие центры (например, переходят на Минцифры), а новый корневой сертификат не установлен на сервере. Подробно разбирали в статье «Ошибка проверки TLS-сертификата при оплате».
Ключи доступа к платёжному API могут истекать или обновляться при смене тарифа, реквизитов или продавца в личном кабинете эквайринга. Если оплата вдруг перестала проходить после каких-либо изменений в настройках — это первое, что стоит проверить.
Обновление движка сайта или плагина оплаты иногда сбрасывает настройки интеграции или конфликтует с текущей версией платёжного модуля. Стоит проверить логи именно на момент последнего обновления.
Банк может временно ограничить приём платежей при подозрении на мошеннические операции, превышении лимитов оборота или из-за незакрытых вопросов по документам продавца. Это видно в личном кабинете эквайринга.
Сервер может быть недоступен для внешних запросов банка из-за настроек файрвола, смены IP-адреса или проблем с DNS. Проверьте, отвечает ли сайт снаружи, а не только изнутри вашей сети.
С чего начать диагностику?
Со свежей ошибки в логах сервера или личном кабинете эквайринга — там обычно прямо указана причина.
Можно ли исправить это самому?
Если есть техническая подготовка — да. Если нет — быстрее передать специалистам, особенно когда простой стоит заказов.
Если дело в TLS-сертификатах — исправим за 1–2 дня.