«Мы сделали сайт три года назад, но клиенты всё равно приходят только по сарафану». Эту фразу мы слышим почти на каждом первом созвоне. Разбираем, что обычно оказывается сломано — и почему это чинится быстрее, чем кажется.
Владелец автосервиса в Люберцах заказал сайт у фрилансера в 2022 году. Сайт получился симпатичный: слайдер, фотографии боксов, список услуг на сорок позиций. За три года с сайта пришло одиннадцать заявок. Одиннадцать. При том что в месяц его открывали 300–400 человек.
Когда мы разобрали этот сайт по косточкам, выяснилось, что он не «плохой» — он просто не проектировался под заявку. Ни одна страница не отвечала на вопрос клиента «почему сюда, сколько стоит и что делать дальше». Это самая частая ситуация: сайт есть, а работы у него нет.
Человек, у которого застучал двигатель, не хочет читать «мы динамично развивающаяся компания с 2008 года». Он хочет узнать: чинят ли здесь его марку, сколько примерно это стоит, когда можно приехать и не обманут ли его. Если первый экран сайта не отвечает хотя бы на два из этих вопросов — посетитель уходит к конкуренту, у которого отвечает.
Классика: единственная кнопка «Оставить заявку» спрятана в подвале, форма из девяти полей, а телефон — картинкой, которую нельзя нажать с мобильного. Посетитель готов был обратиться, но сайт не дал ему простого следующего шага. Рабочая связка почти всегда одна и та же: заметная кнопка на первом экране, короткая форма из двух-трёх полей и кликабельный телефон с WhatsApp.
Больше половины трафика в большинстве ниш — мобильные. Если страница грузится семь секунд, съезжает вёрстка или всплывающее окно перекрывает пол-экрана и не закрывается — заявки не будет. Причём владелец сайта об этом обычно не знает: он смотрит сайт с рабочего компьютера, где всё красиво.
«Цена по запросу» на каждой странице убивает конверсию сильнее, чем высокие цены. Посетитель не хочет звонить, чтобы узнать порядок цифр — он хочет сначала понять, по карману ли ему услуга. Даже вилка «от и до» или пример реального расчёта снимает это напряжение. Мы проверяли на своих проектах: добавление честной вилки цен поднимало конверсию страницы в полтора-два раза.
Стоковые фотографии улыбающихся операторов, отзывы без имён, «более 1000 довольных клиентов» без единого примера. Доверие складывается из конкретики: реальные фотографии, кейсы с цифрами, сканы сертификатов, живые отзывы. Если этого нет, сайт выглядит как декорация — и работает соответственно.
Иногда с самим сайтом всё терпимо, но у него ноль видимости: страницы не в поиске, рекламы нет, из карт на него никто не переходит. Это диагностируется за десять минут по Яндекс Метрике: если на сайте меньше 100–200 посетителей в месяц, чинить надо в первую очередь трафик — начать стоит с SEO-продвижения, а сайт дорабатывать параллельно.
Самая обидная причина. Форма отправляет письма на почту, которую никто не читает; звонки после 18:00 уходят в никуда; менеджер отвечает через сутки, когда клиент уже заказал у других. Здесь сайт ни при чём — дыра в процессе. Лечится подключением CRM и уведомлений в мессенджеры: заявка падает в телефон ответственному через десять секунд после отправки.
Мы делаем бесплатный прототип нового сайта на основе вашего текущего: берём вашу нишу, ваши услуги и показываем, как должна выглядеть страница, которая приводит клиентов. Вы смотрите на готовый макет, а не на абстрактное коммерческое предложение. Понравился результат — разработка сайта под ключ стоит от 80 000 ₽. Не понравился — вы ничего не платите и остаётесь с бесплатным разбором своего сайта.
Зависит от диагноза. Если проблема в текстах, формах и скорости — лечится доработками за неделю-две. Если сайт собран на устаревшей технологии, разваливается на мобильных и не поддаётся правкам, переделка с нуля выходит дешевле бесконечных заплаток. Мы честно говорим, какой случай ваш: примерно трети обратившихся мы советуем именно доработки, а не новый сайт.
Универсальной цифры нет — всё упирается в трафик и нишу. Ориентир по конверсии: сайт услуг с посещаемостью 500 человек в месяц при конверсии 2–4% должен давать 10–20 обращений. Если у вас трафик есть, а конверсия ниже процента — сломан сайт. Если конверсия нормальная, но обращений мало — надо наращивать трафик.
С бесплатного прототипа: вы увидите, как должен выглядеть продающий сайт в вашей нише, и уже с этим знанием решите, куда вкладываться в первую очередь. Часто прототип показывает, что достаточно переделать главную страницу и формы, а не весь сайт целиком.