На вопрос «сколько стоит бот» рынок отвечает вилкой от 30 тысяч до трёх миллионов — и это честные цены за разные вещи, которые называются одним словом. Раскладываем, что почём и от чего зависит цифра в вашем случае.
«Бот» — это и приветствие с тремя кнопками, и система, которая ведёт свободный диалог, лезет в CRM и принимает оплату. Стоимость определяется тремя вопросами: насколько сложна логика диалога, с чем бот должен интегрироваться и понимает ли он свободную речь. Ответы раскладывают проект в один из трёх уровней.
Диалог по дереву: кнопки, ветвления, сбор заявки, передача менеджеру. Никакого ИИ — и для многих задач он не нужен: анкета, запись с выбором слота, FAQ по кнопкам, квиз с расчётом. Такой бот делается за одну-три недели. Его ограничение — любой вопрос мимо кнопок остаётся без ответа; для потока типовых действий это терпимо, для живой поддержки — нет. Наши сценарные боты начинаются от 200 000 ₽ — в цену входит не «настройка конструктора», а проектирование диалога под ваши продажи, интеграция с CRM и уведомления менеджерам: разница между ботом-игрушкой и ботом-сотрудником именно здесь.
Всё то же, плюс бот «видит» ваши системы: проверяет статус заказа по номеру, показывает свободные слоты из календаря, создаёт сделку в CRM с заполненными полями, принимает оплату. Стоимость растёт с числом и «зоопарком» интеграций: подключиться к amoCRM по готовому API — одна задача, к самописной учётной системе без документации — совсем другая. Именно интеграции превращают бота из автоответчика в работающий узел процессов — и именно на них чаще всего экономят зря.
Понимает свободные формулировки, отвечает по базе знаний вашего бизнеса, ведёт многошаговый диалог и знает, когда позвать человека. Дороже не «из-за моды на ИИ», а из-за состава работ: сборка и разметка базы знаний, настройка модели под тон и правила бренда, защита от галлюцинаций, тестирование на сотнях реальных диалогов, цикл дообучения после запуска. Что агент умеет и как считается его окупаемость — разобрали в отдельной статье. У нас AI-агенты — от 700 000 ₽.
Типовой путь к двойной оплате: заказать «подешевле у фрилансера за 40 тысяч», получить кнопочное меню, за полгода собрать все его ограничения — и заказать нормального бота заново. Дешевле сразу спроектировать целевую систему и запуститься первым этапом: сценарное ядро с интеграцией в CRM сейчас, AI-надстройка — когда поток обращений дорастёт. Мы так и строим: архитектура сразу, бюджет — поэтапно. Опишите задачу в двух предложениях — назовём вилку стоимости в тот же день.
Потому что это разные продукты с одним названием. За 30–50 тысяч вы получаете сборку в конструкторе по вашему ТЗ — и всё: без проектирования диалога под продажи, без интеграций, с поддержкой «как договоритесь». Наша цена включает проектирование сценария на реальных диалогах, интеграцию с CRM, тестирование и гарантийное сопровождение. Половина наших проектов — переделки за «дешёвыми» ботами, так что экономия там условная.
Нет: логика и сценарии делаются один раз, дальше подключаются каналы. Второй канал добавляет обычно 15–30% стоимости, а не 100%. Нюанс — WhatsApp Business API: официальное подключение идёт через провайдеров с абонентской платой, это операционный расход, который мы честно показываем в смете сразу.
Сценарный бот: хостинг и мелкие правки — от 3–5 тысяч в месяц или по факту обращений. AI-агент добавляет оплату запросов к нейросети — при типовом потоке малого бизнеса это ещё несколько тысяч в месяц. Развитие (новые сценарии, дообучение) — по задачам; закладывайте 10–20% стоимости проекта в год.