Клиент пишет в 11 вечера, менеджер отвечает утром — и клиент уже написал конкуренту. Разбираем, что умеет чат-бот, чем он отличается от AI-агента на нейросети и когда без него уже не обойтись.
Бот не заменяет менеджера — он берёт на себя первый контакт: отвечает мгновенно в любое время суток, собирает данные заявки по сценарию и передаёт менеджеру уже тёплое обращение с понятным контекстом. Пока человек спит или занят другим клиентом, бот не даёт заявке остыть.
Приём заявок вне рабочих часов, запись на услугу, первичная квалификация обращения («что именно вас интересует», «какой у вас бюджет») и уведомление менеджера в момент, когда клиент ещё не остыл. Именно так у нас на сайте работает бриф с автоматической отправкой заявки в Telegram — рабочий пример, а не гипотеза.
Обычный бот или AI-бот — с чего начать?
Если задача — принять заявку или записать на услугу, обычно достаточно бота на сценариях. AI-бот нужен, когда вопросы клиентов разнообразны.
Сколько стоит разработка?
Обычный бот — от 200 000 ₽. AI-бот на нейросети — от 700 000 ₽.
Определим, хватит ли бота на сценариях, или нужен AI поверх вашей базы знаний.